ネガティブなツイートに対応で、ビジネスへの好感度が69%アップ。

Twitterが3,139人を対象に行ったカスタマーケア調査によると、ブランドへの不満(ネガティブ)なツイートに対して、迅速に返信を行ったことで、69%の人が良い印象を持ったことが明らかになりました。

[引用元 -Twitterブログ]ネガティブなツイートへの返信で好感度が69%上昇1

またTwitterによると、店舗やサービスを受ける場所にいる客が、カスタマーサービスへの不満等をツイートした際に、そのツイートに対して直ぐに返信することで、潜在的収益を3~20%増加できたとも明らかにしました。

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